企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息是競(jìng)爭(zhēng)主體為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所搜集并經(jīng)過(guò)分析與加工的一切有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，既可以將之看作一個(gè)過(guò)程，也可以將之看作這一過(guò)程中所產(chǎn)生的結(jié)果。企業(yè)輿情作為完全公開(kāi)，并體現(xiàn)著公眾傾向的輿情，含有大量的與企業(yè)未來(lái)發(fā)展密切相關(guān)的信息，因此，如何能有效地關(guān)注、整合企業(yè)輿情，及時(shí)為企業(yè)收集有用的情報(bào)，是擺在企業(yè)輿情管理者面前的新課題。

一、為什么企業(yè)需要掌握競(jìng)爭(zhēng)輿情信息

1、為了獲悉自身行為在社會(huì)上的反映

由于企業(yè)自身的行為處在公眾輿論監(jiān)督之下，公眾可以自由地發(fā)表對(duì)企業(yè)的觀點(diǎn)和評(píng)價(jià)，而這些評(píng)價(jià)的發(fā)展走勢(shì)很大情況下并不受企業(yè)自身所控制，卻會(huì)對(duì)企業(yè)后續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。因此，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)自身的行為在公眾輿情中的評(píng)價(jià)趨勢(shì)，以便在后續(xù)工作中整合出符合企業(yè)利益的分析報(bào)告，為企業(yè)提供有效的決策參考，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的定位和運(yùn)營(yíng)策略。

2、為了獲悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各項(xiàng)行為引發(fā)的輿情

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息的主要任務(wù)之一就是幫助企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情亦是企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息不僅能幫助企業(yè)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和具體行動(dòng)情況，還能幫助企業(yè)了解由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自身行為所導(dǎo)致的外界輿論的關(guān)注與評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)與輿論導(dǎo)向，既有可能是正面的肯定或影響，也有可能是負(fù)面的批評(píng)甚或譴責(zé)，但無(wú)論是哪一種類型的輿情，都有可能導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為的改變，或市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，因此，都應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)的足夠關(guān)注。

3、為了獲悉企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈及宏觀環(huán)境的變化

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父邁克爾·波特認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)都處在產(chǎn)業(yè)鏈中的某一環(huán)節(jié)，一個(gè)企業(yè)要贏得和維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不僅取決于其內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)方式，而且還與企業(yè)的供應(yīng)商、銷售商以及顧客等產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的其他環(huán)節(jié)有密切的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)業(yè)鏈中上下游企業(yè)的波動(dòng)，會(huì)直接影響企業(yè)的盈利和發(fā)展。因此，企業(yè)還應(yīng)密切關(guān)注上下游企業(yè)及行業(yè)整體的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情，以及由輿情而推動(dòng)，影響到的市場(chǎng)趨勢(shì)和政策環(huán)境的變化。

二、如何做好企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息的管理工作

1、做好企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息的監(jiān)測(cè)、收集

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息應(yīng)當(dāng)集中在企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及宏觀環(huán)境等方面，當(dāng)明確具體的關(guān)注對(duì)象之后，則要進(jìn)一步確定網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)范圍，組織協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)人員共同開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、收集活動(dòng)。與傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息的來(lái)源多為紙質(zhì)文獻(xiàn)有所不同，當(dāng)下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息主要體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上。由于網(wǎng)絡(luò)信息量極大，完全用人工來(lái)進(jìn)行企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息的監(jiān)測(cè)、收集和統(tǒng)計(jì)難度頗大，因而，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)、分析和整理，建立起有效的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

2、做好企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息的預(yù)警、應(yīng)對(duì)

預(yù)警活動(dòng)通常可以分為以下幾個(gè)階段：明確警義、尋找警源，分析警兆和預(yù)報(bào)警度。其中，明確警義是預(yù)警的前提和基礎(chǔ)，而尋找警源、分析警兆是預(yù)警的具體過(guò)程，預(yù)報(bào)警度是預(yù)警的目的所在。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情的預(yù)警要達(dá)到良好效果，必須構(gòu)建成熟合理的預(yù)警體系，所謂預(yù)警體系，是指由預(yù)警指標(biāo)、預(yù)警等級(jí)、預(yù)警測(cè)度、預(yù)警方法、預(yù)警活動(dòng)等諸多要素相互關(guān)聯(lián)而形成的集合群。

同時(shí)，要根據(jù)輿情內(nèi)容的不同而發(fā)布不同形式的預(yù)警報(bào)告，及時(shí)上報(bào)給決策層，以便為接下來(lái)可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情走向做好各種應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。當(dāng)預(yù)警機(jī)制被觸發(fā)后，根據(jù)對(duì)應(yīng)的不同預(yù)警等級(jí)，企業(yè)需采取不同的輿情應(yīng)對(duì)措施。

3、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)輿情信息的反饋 網(wǎng)絡(luò)輿情有其固定的生命周期，一通常來(lái)說(shuō)，每一輪網(wǎng)絡(luò)輿情都會(huì)經(jīng)歷潛伏、蔓延、爆發(fā)、衰退直至最后消失的一系列過(guò)程。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，從潛伏期到爆發(fā)期的輿情應(yīng)對(duì)固然是工作內(nèi)容的重中之重，但是也并不意味著情報(bào)工作完全結(jié)束。在完成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析流程后，仍需建立持續(xù)掃描機(jī)制，擴(kuò)大熱點(diǎn)事件和影響力度大的事件的掃描范圍，進(jìn)一步跟蹤輿情應(yīng)對(duì)措施的反饋后果。同時(shí)由決策者、情報(bào)專家和輿情信息分析人員共同進(jìn)行輿情結(jié)果評(píng)估，深入分析整個(gè)輿情處理過(guò)程的各項(xiàng)環(huán)節(jié)的得失經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)決策實(shí)施效果與公眾意愿及企業(yè)預(yù)想效果間的差距。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集策略和應(yīng)急機(jī)制，為下一輪輿情應(yīng)對(duì)積累有效驗(yàn)，做好充分的準(zhǔn)備。